Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de VilchesApp ("la plataforma"), un servicio de agenda, cobros, recordatorios y emisión de documentos para profesionales de la salud independientes en Chile, y de las reservas que los pacientes realizan a través de ella. Al crear una cuenta o reservar una hora, aceptas estos términos.

1. Definiciones

• Plataforma: el sitio vilchesapp.com y sus subdominios, operado por Vilchesapp SpA, RUT 78.475.291-7 ("VilchesApp"), sociedad por acciones constituida en Chile.
• Profesional: el prestador de salud independiente que crea una cuenta y publica su página, servicios y disponibilidad.
• Paciente o Cliente: quien reserva una hora, compra un producto o se comunica con un Profesional a través de la plataforma.
• Servicio: la prestación que el Profesional ofrece y el Paciente reserva (sesión, consulta, evaluación, etc.).
• Pasarela de pago: el medio de pago electrónico que el Profesional tiene conectado (Transbank Webpay, Flow o Mercado Pago).
• Pago pendiente ("pagar después"): modalidad opcional que el Profesional puede habilitar, en la que la reserva queda confirmada al momento de reservar y el pago se realiza más tarde, hasta una fecha límite, únicamente a través de la plataforma.

2. Qué es (y qué no es) la plataforma

VilchesApp es un intermediario tecnológico: entrega al Profesional herramientas de agenda, página pública, cobro, recordatorios y documentos. VilchesApp no presta servicios de salud, no emplea a los Profesionales, no participa en la atención ni la supervisa. La relación de atención se da exclusivamente entre Paciente y Profesional, y la responsabilidad clínica, ética y legal de la atención es del Profesional.

3. Cuentas de profesionales

• Solo pueden crear cuenta personas mayores de edad, con información veraz y actualizada.
• El Profesional es responsable de la exactitud de su página: título, especialidad, registro en la Superintendencia de Salud, precios, duración y disponibilidad.
• El sello "Profesional verificado" indica que comprobamos su inscripción en el Registro Nacional de Prestadores Individuales (RNPI). No constituye garantía de calidad de la atención.
• Las credenciales de acceso son personales. El Profesional debe mantenerlas en reserva y avisarnos ante cualquier uso no autorizado.

4. Reservas

• El Paciente reserva sin necesidad de crear cuenta; sus datos quedan asociados a la reserva y la confirmación llega por correo.
• Una reserva iniciada y no confirmada (pago o comprobante pendiente) retiene el cupo por un tiempo limitado; vencido ese plazo, el cupo se libera automáticamente.
• La reserva queda confirmada cuando se completa el pago (o el flujo Fonasa descrito en la sección 6) y así lo indique la confirmación.
• Si el Profesional habilitó la modalidad "pagar después" y el Paciente la elige, la reserva queda confirmada al momento de reservar, con el pago pendiente hasta la fecha límite informada en la confirmación. La plataforma envía al Paciente recordatorios de pago con su enlace mientras el pago no se realice.

5. Precios y pagos

• El valor de cada Servicio lo fija libremente el Profesional.
• El pago se procesa por la Pasarela que el Profesional tenga conectada (Webpay, Flow o Mercado Pago) y se acredita directamente en la cuenta del Profesional: VilchesApp no recauda ni custodia dineros de Pacientes.
• VilchesApp nunca almacena los datos de tarjetas: la captura y tokenización la realizan las Pasarelas.
• Los comprobantes de pago de la Pasarela no reemplazan la boleta del Profesional (sección 7).
• Toda reserva realizada a través de la plataforma se paga exclusivamente a través de la plataforma, mediante la Pasarela que el Profesional tenga conectada. Cuando el Profesional habilita la modalidad "pagar después", el pago pendiente solo se extingue con un pago cursado por la plataforma. VilchesApp no ofrece mecanismos para registrar pagos recibidos por otros medios ni para condonar pagos pendientes, y continuará enviando recordatorios de pago al Paciente mientras el pago no se curse. Utilizar la agenda de la plataforma para cobrar servicios por medios ajenos a ella constituye un incumplimiento de estos términos y faculta a VilchesApp para suspender la cuenta del Profesional.

6. Servicios Fonasa (copago)

• En Servicios marcados como Fonasa, el Paciente genera y paga su bono directamente en los canales de Fonasa (con su ClaveÚnica), usando el código de prestación y el RUT del Profesional que la plataforma le muestra.
• El copago no se paga a través de la plataforma; el Paciente sube el comprobante del bono para confirmar su reserva.
• El Profesional es responsable de validar el bono recibido y de la correcta codificación de sus prestaciones.

7. Boletas y documentos tributarios

• La emisión de la boleta de honorarios al Paciente es una obligación del Profesional ante el SII.
• Si el Profesional activa la emisión automática, autoriza a la plataforma a emitir en su nombre, con sus credenciales del SII, boletas por las reservas pagadas. El documento lo emite el SII a nombre del Profesional; la plataforma solo transmite la solicitud.
• Las credenciales tributarias se guardan cifradas y solo se usan para este fin.

8. Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Autogestión del Paciente (ventana de 24 horas): el Paciente puede reagendar o cancelar su reserva por sí mismo, sin costo, a través del enlace incluido en su correo de confirmación, siempre que falten más de 24 horas para el inicio de la cita. Al reagendar, el pago ya efectuado se mantiene asociado a la reserva y solo cambia el horario.
• Con menos de 24 horas de anticipación, los cambios y cancelaciones no están disponibles por la plataforma y deben coordinarse directamente con el Profesional por los medios de contacto publicados. El Profesional no está obligado a aceptar cambios ni devoluciones dentro de esa ventana, salvo su propia política o la ley.
• Cada Profesional puede definir una política de cancelación, cambio de hora y reembolso más favorable para el Paciente. Ante dudas, el Paciente debe contactarlo directamente.
• El Profesional puede reagendar una cita avisando al Paciente; la plataforma notifica por correo a ambas partes todos los cambios y cancelaciones, sea quien sea que los realice.
• Como los pagos se acreditan directo al Profesional, las devoluciones que correspondan las gestiona el Profesional por su Pasarela u otro medio acordado entre las partes. VilchesApp no custodia fondos ni procesa reembolsos y su rol se limita a registrar el cambio o la cancelación y notificar a las partes.
• Reservas con pago pendiente ("pagar después"): el Paciente puede cancelarla por sí mismo con más de 24 horas de anticipación, en cuyo caso no queda pago pendiente. Realizada la cita, o no asistiendo el Paciente sin cancelar en plazo, el pago sigue pendiente y exigible a través de la plataforma. El Profesional puede cancelar una reserva con pago pendiente solo antes de la hora de la cita; pasada la hora, solo puede registrarla como realizada o como inasistencia, y el pago se mantiene pendiente.
• Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 (protección del consumidor) otorgue al Paciente frente al Profesional.

9. Atención online (videollamadas)

• Para Servicios online, la cita usa el enlace de videollamada del Profesional (Meet/Zoom u otro) o, si no configuró uno, una sala generada automáticamente.
• Recomendamos al Profesional usar salas con sala de espera activada. La plataforma no graba ni accede al contenido de las videollamadas.

10. Evaluaciones

• Solo pueden evaluar Pacientes cuya cita fue efectivamente concretada.
• Las evaluaciones deben ser veraces y respetuosas. Podemos retirar contenido ofensivo, falso o que exponga datos de salud de terceros.

11. Tienda de productos

• Los productos publicados en "Mi tienda" los vende el Profesional; el pago va directo a su cuenta.
• Entrega, garantías, cambios y devoluciones de productos son responsabilidad del Profesional, conforme a la Ley N° 19.496.

12. Suscripción del profesional, prueba gratis y cobro automático

• El servicio se ofrece por suscripción en dos planes: Inicio (0,35 UF/mes o 3,50 UF/año) y Pro (0,65 UF/mes o 6,50 UF/año), ambos sin permanencia y con el plan anual equivalente a 2 meses gratis. Los valores están expresados en Unidades de Fomento (UF) y son netos: al cobro se agrega el IVA (19%). El monto en pesos de cada cobro se calcula con el valor de la UF vigente al día de la facturación, por lo que puede variar entre períodos. El plan Pro incluye además servicios Fonasa y boleta de honorarios automática. Durante la prueba gratis tienes acceso a todas las funciones.
• Al registrarte comienzas una prueba gratis de 30 días. Durante la prueba puedes configurar tu cuenta, publicar tu página y recibir reservas sin tarjeta. Para seguir en línea al terminar la prueba debes registrar una tarjeta a través de Transbank Oneclick (o suscribirte con Mercado Pago).
• Si no cancelas antes de que termine la prueba, autorizas que cobremos automáticamente el valor de tu plan a tu tarjeta y luego el mismo monto cada período (mes o año), hasta que canceles. Te enviaremos un aviso antes del primer cobro.
• Si un cobro falla, reintentaremos durante un período de gracia; si no se regulariza, tu página pública dejará de estar en línea hasta que actualices tu medio de pago.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel, sección Suscripción, sin costo. El servicio sigue activo hasta el fin del período pagado o de la prueba.

13. Uso aceptable y prohibiciones

• Está prohibido usar la plataforma para fines ilícitos, ofrecer prestaciones para las que no se está habilitado, suplantar identidades, publicar información falsa o vulnerar la privacidad de terceros.
• Está prohibido publicar servicios o productos ilegales, peligrosos o contrarios a la moral y al orden público.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos términos, con efecto inmediato en la visibilidad de su página pública.

14. Propiedad intelectual

El software, diseño, marcas y contenido de la plataforma pertenecen a VilchesApp o sus licenciantes. El uso de la plataforma otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable, solo para usarla conforme a estos términos. El contenido que el Profesional publica (fotos, textos) sigue siendo suyo; nos autoriza a mostrarlo en la plataforma.

15. Disponibilidad del servicio

La plataforma se entrega "tal cual". Trabajamos por una alta disponibilidad, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido: puede haber mantenciones, fallas de terceros (pasarelas, correo, videollamadas) o eventos fuera de nuestro control. Soporte: [email protected].

16. Reportes y denuncias

Cualquier usuario puede reportar conductas o contenidos que infrinjan estos términos escribiendo a [email protected]. Evaluaremos cada caso y tomaremos las medidas que correspondan, incluyendo la suspensión de cuentas.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley: (a) VilchesApp no responde por la calidad, idoneidad, resultados ni conducta de los Profesionales ni de sus servicios o productos; (b) no responde por daños indirectos o consecuentes derivados del uso de la plataforma; (c) no responde por fallas de servicios de terceros (pasarelas de pago, SII, Fonasa, proveedores de correo o videollamada). Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor.

18. Indemnidad

El Profesional mantendrá indemne a VilchesApp frente a reclamos de terceros derivados de sus servicios, productos, contenidos o del incumplimiento de sus obligaciones legales (sanitarias, tributarias o de protección de datos).

19. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad. Respecto de los datos de salud de sus Pacientes, el Profesional es el responsable del tratamiento y VilchesApp actúa como encargado, tratándolos solo para operar la plataforma.

20. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Avisaremos los cambios relevantes por correo o en la plataforma con anticipación razonable; el uso posterior implica aceptación. La fecha de "última actualización" indica la versión vigente.

21. Vigencia, término y datos al término

Estos términos rigen mientras uses la plataforma. El Profesional puede cerrar su cuenta cuando quiera. Tras el término, el Profesional dispone de 30 días para solicitar la exportación de su información (agenda, reservas, evaluaciones); vencido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan según los plazos de la Política de privacidad. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (responsabilidad, indemnidad, propiedad intelectual, datos, confidencialidad) sobreviven al término.

22. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra a la que acceda por el uso de la plataforma y no la divulgará sin autorización, salvo obligación legal. En especial, el Profesional debe resguardar la información de sus Pacientes — incluidos los datos de salud y de la ficha clínica — conforme a las Leyes N° 21.719 y N° 20.584, y VilchesApp resguardará la información del Profesional y de sus Pacientes según la Política de privacidad. Esta obligación subsiste por 2 años después del término de estos términos.

23. Cesión

La cuenta del Profesional es personal: no puede venderse, cederse ni transferirse a terceros sin autorización escrita de VilchesApp. VilchesApp podrá ceder este contrato en el contexto de una reorganización, fusión, adquisición o venta de activos, avisando al Profesional; sus derechos no se verán disminuidos por ello.

24. Notificaciones

Las notificaciones de VilchesApp se realizan válidamente al correo electrónico registrado en la cuenta del Profesional (o al correo indicado en la reserva, en el caso del Paciente) o mediante avisos en la plataforma. Es responsabilidad del Profesional mantener su correo vigente y revisar su bandeja (incluido el spam). Las comunicaciones a VilchesApp se dirigen a [email protected].

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

26. Divisibilidad e integridad

Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás seguirán vigentes. Estos términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre el uso de la plataforma.

27. Contacto

Vilchesapp SpA, RUT 78.475.291-7. Escríbenos a [email protected].